order and shipping

Neem contact met ons op als u uw bestelling wilt annuleren. Na annulering wordt u per e-mail op de hoogte gebracht.

Als we de aangevraagde annulering niet onmiddellijk kunnen verwerken (meestal omdat het pakket al is verzonden), nemen we contact op met onze bezorgdienst om te zorgen dat het pakket naar ons magazijn wordt teruggestuurd.

Nadat we uw bestelling hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 2 tot 3 werkdagen, storten we het volledige bedrag terug op uw rekening als de bestelling vooraf is betaald en stellen we u hiervan per e-mail op de hoogte.

Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we de bestelde producten of het geselecteerde aantal niet meer wijzigen.

In dat geval raden we u aan om contact met ons op te nemen en de verkeerde bestelling te annuleren.

Wij raden u aan om daarna op onze website een nieuwe bestelling te plaatsen voor de gewenste item(s).

Neem contact met ons op als u uw verzendadres wilt wijzigen. Wij doen ons best om u hierbij te helpen.

Als we het adres niet meer kunnen wijzigen omdat het pakket al is verzonden, moeten we contact opnemen met onze bezorgdienst om een wijziging van het afleveradres aan te vragen.

Voor een adreswijziging hebben we de volgende gegevens nodig:
-voor- en achternaam
-en straatnaam
-postcode
-Land
-telefoonnummer

Houd er rekening mee dat dit proces de levertijd kan vertragen. Dreame is niet verantwoordelijk voor vertragingen in de levering als gevolg van een adreswijziging die de klant heeft aangevraagd.

Nadat uw bestelling is verzonden, verwerkt het magazijn uw bestelling de volgende werkdag. De goederen worden vervolgens geassembleerd, verpakt en verzonden. Zodra de verzending naar u onderweg is, ontvangt u een e-mailbericht van onze pakketservice - GLS - met informatie waarmee u de zending kunt volgen en de verwachte leveringsdatum.

Houd er rekening mee dat de standaardlevertijden van 2 tot 5 werkdagen schattingen zijn die kunnen variëren, afhankelijk van omstandigheden zoals afstand, lokale feestdagen en andere externe factoren waarop Dreame en de bezorgdienst geen invloed hebben. Pakketten worden niet verzonden of geleverd in het weekend en op lokale feestdagen. Levering kan variëren als gevolg van externe factoren buiten de controle van Dreame en onze bezorgdienst.

Hoewel we er altijd naar streven om bestellingen op tijd te leveren, erkennen we dat onvoorspelbare factoren onvermijdelijk zijn. Voorbeelden van externe factoren buiten de controle van Dreame en de bezorgdienst, zijn onder andere: Extreme weersomstandigheden en technische storingen kunnen soms tot vertragingen leiden en wij vragen in dit geval om uw geduld en begrip.

Houd er ook rekening mee dat levertijden tijdens promotieperioden langer kunnen zijn dan normaal.

Neem gerust contact met ons op als u vragen hebt over de status van uw bestelling. Als u al een volgnummer hebt, kunt u de status ook controleren op de GLS-website.

Als u uw pakket hebt ontvangen en de inhoud niet overeenkomt met wat u hebt besteld, neem dan onmiddellijk contact met ons op en verstrek ons de volgende informatie:

Een foto van de goederen die u hebt ontvangen, samen met de leveringsbon (zorg ervoor dat de gegevens duidelijk en leesbaar zijn).

Als u een snoerloze stofzuiger hebt besteld, stuur ons dan een duidelijke foto van het product.

Als u een robotstofzuiger hebt besteld, stuur ons dan een betekenisvolle foto van het product.

We zullen ons best doen om u te helpen.

Naast de omverpakking hebben onze producten ook een beschermende binnenlaag. Als de verpakking beschadigd is, open deze dan om te kijken of het product zelf beschadigd is. Als het onbeschadigd is, kunt u het nog steeds gebruiken. Als het product zelf beschadigd is, neem dan binnen 48 uur na ontvangst van het product contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar aftersales@dreame.tech. Onze klantenservice zal uw e-mail binnen 24 uur beantwoorden.

Nadat GLS de eerste leveringspoging op uw adres heeft uitgevoerd, kunt u contact opnemen met uw lokale GLS-kantoor en vragen om uw pakket te laten bezorgen bij het dichtstbijzijnde GLS-punt.

Uw pakket wordt afgeleverd op een veilige locatie waar u het op uw gemak kunt ophalen.

Binnen 1-2 werkdagen na een succesvolle bestelling ontvangt u een volgnummer van onze pakketservice. Als u uw GLS-volgnummer niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij zullen uw vraag onmiddellijk afhandelen.

Als u uw bestelling niet hebt ontvangen en een volgnummer hebt, vragen wij u eerst contact op te nemen met het plaatselijke GLS-kantoor. GLS heeft uitvoerigere informatie over de status van de levering.

Alle bestellingen naar de VS worden verzonden vanuit het magazijn in Polen.

Binnen 1 tot 2 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail een volgnummer van onze GLS-pakketservice met informatie over het volgen van uw pakket.

Als u uw bestelling in het weekend of op een feestdag plaatst, wordt deze de volgende werkdag verzonden. U dient dus rekening te houden met extra dagen tot u de trackinggegevens ontvangt.

Voer uw trackingnummer in op de officiële GLS-website om uw pakket te volgen.

Hoewel we ernaar streven wereldwijd te verzenden, levert onze pakketservice momenteel niet aan de volgende regio's:

Büsingen

Postcodes tussen 78263 en 78266

Verzending is in de meeste regio's gratis. In Duitsland leveren we in de meeste regio's met GLS.

Zie de details voor meer informatie over de regio's waar wij leveren.

Maakt u zich geen zorgen. Al onze bestellingen gaan alleen vergezeld van een leveringsbon en op dit document staat geen prijsinformatie.

Als u een factuur voor uw bestelling wilt, neemt u dan contact met ons op. Wij helpen u graag.