Verlengde garantie

Dreame garantie-uitbreiding

 

1. Preambule

Dreame verleent een vrijwillige en aanvullende fabrieksgarantie vanaf de aankoopdatum van een product. Klanten hebben ook de mogelijkheid om een garantie-uitbreiding aan te schaffen. Met de garantie-uitbreiding dekt Dreame de reparatiekosten en verleent diensten direct na deze garantie voor de gedefinieerde of geselecteerde periode, in overeenstemming met de volgende bepalingen.

Alle garanties worden afzonderlijk en aanvullend op de wettelijke garantie verleend. Ze zijn onafhankelijk van de rechten die worden verleend door de betreffende consumentenbeschermingswetten. Deze rechten worden niet beperkt door de garantie. De onder een dergelijke garantie verleende diensten zijn uitsluitend aanvullend en vervangen niet de wettelijke rechten van klanten. Consumenten kunnen dus zelf kiezen of zij een beroep doen op een vordering op grond van de respectieve wettelijke defect- en garantievorderingen en/of consumentenbeschermingsrechten, of dat zij de service baseren op een vordering op grond van de garantieovereenkomst.

Voor de garantie-uitbreiding kan een termijn van één jaar, twee jaar of een andere termijn die wordt aangeboden op de pagina’s van de betreffende producten worden geselecteerd; zodra de transactie is voltooid, kan de geselecteerde termijn niet meer worden gewijzigd.

De garantie-uitbreiding kan alleen worden aangeschaft gedurende de looptijd van de eenjarige garantie. Een vordering op grond van de garantie-uitbreiding verlengt of vernieuwt de garantietermijn niet.

Uitgebreide garanties kunnen ook beschikbaar zijn bij andere aanbieders. Klanten kunnen ook worden gedekt door hun inboedelverzekering of andere verzekeringspolissen. Aankoop is vrijwillig. De hier aangeboden dienst is een servicecontract, geen verzekeringspolis van een verzekeringsmaatschappij.

2. Vereisten voor het indienen van een claim

Voorafgaand aan de aankoop van een uitgebreide garantie is vereist dat het betreffende product ofwel rechtstreeks bij de Dreame online winkel of bij een geautoriseerde wederverkoper in Duitsland, Frankrijk, Italië, Nederland, België, Luxemburg, Spanje, Portugal, Griekenland, het Verenigd Koninkrijk of Ierland is aangeschaft, en dat het product zich op het moment van aankoop in een van deze landen bevindt.

De uitgebreide garantie geldt altijd voor een specifiek product en is alleen geldig voor dat product. Deze kan niet worden overgedragen aan andere producten. Bij een eigendomsoverdracht moet Dreame op de hoogte worden gesteld zodat de uitgebreide garantie geldig blijft. In geval van doorverkoop kan de geldigheid van de uitgebreide garantie alleen worden geclaimd door het overleggen van het aankoopbewijs en het bewijs van eigendomsoverdracht (bijv. factuur, overdrachtsbevestiging). Dreame behoudt zich het recht voor om de uitgebreide garantie van geval tot geval te beoordelen en te bevestigen.

De diensten zijn beschikbaar voor klanten in Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Zwitserland, Nederland, België, Luxemburg, Spanje, Portugal, Griekenland, het Verenigd Koninkrijk en Ierland zonder verzend- of administratiekosten. Buiten dit gebied kunnen de opties voor reparatiediensten beperkt of anders zijn. De garantie kan alleen worden geclaimd indien de oorspronkelijke aankoop bij een geautoriseerde dealer of verkoper binnen dit territoriale gebied kan worden aangetoond.

3. Inhoud en reikwijdte van de garantie-uitbreiding

Tijdens de garantieperiode zal Dreame of een door Dreame gemachtigde derde partij alle gebreken aan het apparaat verhelpen die aantoonbaar het gevolg zijn van materiaal- of fabricagefouten, onder dezelfde algemene voorwaarden als in de originele garantie.

Dreame-producten zijn bedoeld en ontworpen voor normaal huishoudelijk gebruik.

Om een beroep te doen op de garantie, moet de klant het defect onmiddellijk bij Dreame melden zodra dit zich voordoet.

Na ontvangst van het door de klant toegestuurde product zal Dreame of een door Dreame gemachtigde derde partij het product onderzoeken om vast te stellen of de schade of het defect onder de garantievoorwaarden valt. Voor producten die onder de garantievoorwaarden vallen, is deze service kosteloos. Voor producten die door menselijke tussenkomst zijn beschadigd of die niet onder de garantie vallen vanwege een beperking van de garantie, is Dreame gerechtigd om de klant de reparatiekosten, de kosten van vervangingsonderdelen en de verzend- en retourkosten in rekening te brengen, mits de klant besluit het product na kennisgeving te laten repareren. Indien de klant na ontvangst van deze informatie geen reparatie aanvraagt, wordt het product in de ongerepareerde staat aan de klant teruggezonden. De klant draagt de kosten van verzending en retourzending indien wordt vastgesteld dat de schade of het defect het gevolg is van menselijke tussenkomst of indien het product buiten de garantieperiode is toegestuurd.

Na het verlenen van de diensten ontvangt de klant het product of een vervangend product terug. De klant is uitsluitend verantwoordelijk voor het herstellen van alle configuraties, updates en informatie. Dreame is niet verantwoordelijk voor het terugbrengen van het product naar de configuratiestatus die het teruggestuurde product eerder had. Dreame is niet aansprakelijk voor schade of verlies van aangepaste componenten.

Onder de garantie heeft Dreame de vrijheid om het product te repareren of te vervangen. Dreame kan zowel nieuwe als eerder gebruikte originele onderdelen gebruiken die voor dit doel zijn getest. In geval van vervanging is Dreame, met instemming van de klant, gerechtigd het aangeschafte model te vervangen door een ander model en/of een opvolgmodel en/of een soortgelijk model met in wezen dezelfde functies. In dit geval kan Dreame ook een eerder gebruikt origineel product gebruiken dat door Dreame is getest. Dreame kan ook besluiten het product terug te nemen en de aankoopprijs onder de garantie terug te betalen. In geval van vervanging of terugname gaat het eigendom van het vervangen of teruggenomen product over op Dreame.

4. Beperkingen

De garantie is niet van toepassing op het volgende:

a. Schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik van het product in strijd met de gebruikershandleiding, technische gegevens of gepubliceerde richtlijnen;

b. Storingen veroorzaakt door het gebruik van een product om witte as, zand, stof en ander niet-huishoudelijk afval te reinigen;

c. Schade veroorzaakt door onjuiste transport- of verpakkingswijze;

d. Gebruik van een product voor decoratieve, sier- of schoonmaakdoeleinden in een commerciële omgeving;

e. Gebruik van een product voor schoonmaakwerkzaamheden in een omgeving met speciale adsorberende chemicaliën, metalen of andere micropartikels;

f. Gebruik van een product in een omgeving met corrosieve objecten;

g. Slijtageonderdelen zoals batterijen, filters, borstels of beschermlagen die van nature in de loop van de tijd slijten, tenzij het slijtageonderdeel beschadigd is door een materiaal- of fabricagefout in een niet-slijtageonderdeel van het product, of als het defect het gevolg is van een materiaal- of fabricagefout in het slijtageonderdeel;

h. Oppervlakkige schade, inclusief krassen, deuken of beschadigd plastic op connectoren, tenzij toe te schrijven aan een materiaal- of fabricagefout, en schade veroorzaakt door externe invloeden, vloeistoffen, vallen, mechanische invloeden, chemische producten, nicotine- en vetafzettingen, andere vervuiling of onjuiste montage;

i. Schade veroorzaakt door ongelukken, oneigenlijk gebruik, brand, contact met vloeistoffen, aardbevingen of andere externe omstandigheden;

j. Schade veroorzaakt door service- of reparatiewerkzaamheden uitgevoerd door onbevoegde derden, evenals andere ingrepen door personen die noch bevoegd noch gemachtigd zijn door Dreame;

k. Schade aan producten die zonder toestemming van Dreame zijn aangepast;

l. Indirecte gevolgen van een mogelijk defect (gebruiksverlies, winstverlies, enz.);

m. Aansluiting op een onjuiste netspanning of soort stroom.

 

5. Aansprakelijkheid

De reikwijdte van de diensten is definitief geregeld in de bovenstaande sectie. Dreame is aansprakelijk voor een schending van de zorgplicht als volgt:

Dreame is onbeperkt aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid. In het geval van eenvoudige nalatigheid is Dreame alleen aansprakelijk – behalve bij letsel aan leven, lichaam of gezondheid – indien essentiële contractuele verplichtingen (cardinale verplichtingen) worden geschonden. De aansprakelijkheid is beperkt tot de voorzienbare schade die typisch is voor dit type contract. Aansprakelijkheid voor indirecte en onvoorzienbare schade, verlies van productie en gebruik, verlies van winst, verlies van besparingen en financiële verliezen door vorderingen van derden is uitgesloten in het geval van eenvoudige nalatigheid, behalve in gevallen van letsel aan leven, lichaam of gezondheid. Elke verdere aansprakelijkheid is uitgesloten, ongeacht de juridische aard van de ingediende vordering. De bovenstaande beperkingen of uitsluitingen van aansprakelijkheid zijn echter niet van toepassing op wettelijk verplichte strikte aansprakelijkheid (bijv. op grond van de Wet Productaansprakelijkheid) of aansprakelijkheid voortvloeiend uit een strikte garantie. Voor zover de aansprakelijkheid in dit opzicht is uitgesloten of beperkt, geldt dit ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van werknemers, medewerkers, vertegenwoordigers, organen en hulppersoneel van Dreame.

Als klant bent u verplicht passende maatregelen te nemen om schade te voorkomen en te beperken.

Ten slotte willen wij erop wijzen dat dealers, vertegenwoordigers of andere derden niet gemachtigd zijn om deze algemene voorwaarden te wijzigen of uit te breiden, noch om aanvullende garanties te verstrekken.

De wetgeving van bepaalde landen staat geen tijdsbeperkingen toe op dergelijke garanties. Daarom is het mogelijk dat deze beperking niet van toepassing is op bepaalde klanten.

6. Beëindiging

Gewone beëindiging van de garantie-uitbreiding door de klant of de aanbieder is uitgesloten gedurende de overeengekomen termijn. De garantie-uitbreiding eindigt automatisch bij het verstrijken van de overeengekomen garantieperiode, zonder dat opzegging nodig is.

De verkoper is gerechtigd de garantie-uitbreiding buitengewoon met onmiddellijke ingang te beëindigen om gegronde redenen. Gegronde redenen worden met name geacht te bestaan indien:

a. de koper opzettelijk valse of misleidende informatie heeft verstrekt bij het registreren van de garantie-uitbreiding of het indienen van een garantievordering,

b. de koper misbruik van de garantieservice heeft geprobeerd of gepleegd,

c. het door de koper aangeschafte product aantoonbaar opzettelijk is beschadigd of onjuist is gebruikt,

d. de koper essentiële contractuele verplichtingen schendt en nalaat de situatie binnen een redelijke termijn te verhelpen ondanks een schriftelijke waarschuwing.

Beëindiging dient schriftelijk te geschieden en aan de koper te worden meegedeeld, met vermelding van de redenen voor beëindiging.

7. Overige bepalingen

Op deze voorwaarden is het recht van Nederland van toepassing, met uitzondering van het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten van goederen. Deze rechtskeuze is echter slechts van toepassing voor zover zij een consument niet berooft van de bescherming die hem wordt geboden door dwingende consumentenbeschermingsvoorschriften van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.

Voor geschillen die voortvloeien uit of verband houden met dit contract, is de rechtbank van de verblijfplaats van de consument bevoegd, voor zover wettelijk toegestaan.

Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden in strijd is met nationale wetten, prevaleert de nationale wet. Deze algemene voorwaarden zijn alleen van toepassing indien de afzonderlijke bepalingen in overeenstemming zijn met de relevante wetten en voorschriften. Afwijkende bepalingen van dit contract zijn in het bijzonder niet van toepassing indien zij niet verenigbaar zijn met dwingende consumentenbeschermingsvoorschriften van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft. Deze voorschriften blijven in ieder geval van toepassing.

De algemene eenjarige garantie blijft onaangetast en wordt beheerst door haar eigen algemene voorwaarden.

Indien afzonderlijke bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar zijn of worden, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De ongeldige of onafdwingbare bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het economisch doel van de ongeldige bepaling het dichtst benadert. Hetzelfde geldt in het geval van een leemte.

Als u vragen heeft over deze bepalingen, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via aftersales@dreame.tech