Aftersales-beleid

1. Doelstelling

Het Dreame Overseas After-sales Policy (hierna te noemen "het beleid") is opgesteld om de retour- & restitutievoorwaarden, vervangingsvoorwaarden, reparatievoorwaarden en andere buitenlandse after-sales servicevoorwaarden te standaardiseren, en om de kwaliteit en het niveau van de after-sales service te verbeteren.

2.1 Toepassingsbereik

Dit beleid garandeert dat klanten een retour- & restitutieservice, vervangingsservice, garantie-reparatieservice en andere after-sales services kunnen aanvragen voor producten die zijn gekocht via geautoriseerde verkoopkanalen van Dreame.

2.2 Definities

In dit beleid verwijst "Dreame Technology" of "Dreame" naar Dreame Technology (Suzhou) Co., Ltd. en haar gelieerde dochterondernemingen, hierna te noemen "wij". "U" verwijst naar de eindconsument die de producten koopt zoals omschreven in paragraaf 2.3 van dit beleid, en omvat niet distributeurs of wederverkopers die producten aanschaffen voor doorverkoop.

2.3 Toepasselijke producten

Dit beleid is van toepassing op producten die zijn gekocht via geautoriseerde verkoopkanalen van Dreame.

3 Retour- en restitutieservice

Voor producten die zijn gekocht via de officiële website van Dreame, kunt u binnen dertig (30) kalenderdagen na de aankoopdatum (op basis van een geldig aankoopbewijs, originele bon of factuur) of na de leveringsdatum (als de leveringsdatum later is dan de aankoopdatum) contact opnemen met de Dreame-klantenservice voor een retour- en restitutieaanvraag als het product een fabrieksfout heeft. In dat geval zijn wij verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van het retourproduct wordt het aankoopbedrag teruggestort op uw rekening.

Voor producten die zijn gekocht via officiële online winkels zoals Amazon, AliExpress of andere platforms, gelden de retour- en restitutievoorwaarden van het betreffende platform. Voor meer details kunt u contact opnemen met de verkoper om de specifieke voorwaarden te bevestigen.

Voor producten die via andere geautoriseerde verkoopkanalen van Dreame zijn gekocht, neemt u contact op met de verkoper om het retour- en restitutiebeleid te verifiëren.

3.1 Opmerkingen over Retourneren & Restitutie

1) Bij het aanvragen van de retour- en restitutieservice dient u een geldig aankoopbewijs, de originele kassabon of factuur te overleggen. Daarnaast moeten ook de originele verpakking en alle accessoires en geschenken die oorspronkelijk bij het product zijn geleverd, worden meegeleverd.

2) De geretourneerde goederen moeten in goede staat verpakt zijn, en de labels en diverse logo’s op de geretourneerde goederen en accessoires mogen geen tekenen van manipulatie of wijziging vertonen. Als er geschenken zijn, gelieve deze samen met de goederen terug te sturen.

3) Bij het retourneren van de goederen dient u het volledige pakket terug te sturen (inclusief de originele verpakking, alle accessoires en geschenken) samen met een geldig aankoopbewijs, de originele kassabon of factuur. De relevante betalingsontvanger is verantwoordelijk voor de restitutie.

4) Bij het retourneren van de goederen, gelieve deze naar het aangewezen adres te sturen. De verzendkosten moeten vooraf worden betaald.

5) Ongeautoriseerde retourzendingen of rembours zonder toestemming van de verkoper worden geweigerd.

6) Als het product dat wordt gerestitueerd samen met andere producten is gekocht waardoor een bundelkorting is verkregen, behouden wij ons het recht voor om deze korting ongeldig te verklaren, door aftrek of intrekking, bij restitutie.

3.2 Retour- en restitutieservice is niet van toepassing in de volgende gevallen:

1) Er wordt geen geldig aankoopbewijs, originele kassabon of factuur overhandigd, of deze vertonen tekenen van manipulatie of wijziging.

2) Een verzoek voor retour- en restitutieservice om niet-kwaliteitsgerelateerde redenen of zonder een relevante retourreden wordt ingediend na dertig (30) kalenderdagen vanaf de aankoopdatum op het geldige aankoopbewijs, de originele kassabon of factuur, of de leveringsdatum.

3) De geretourneerde goederen, verpakking, accessoires, cadeaus en gebruikershandleidingen zijn niet intact.

4) Elk defect of schade aan het product veroorzaakt door menselijke fouten, of elk kwaliteitsprobleem als gevolg van ongeoorloofde aanpassingen, onjuiste installatie, incorrect gebruik of handelingen die niet overeenkomen met de instructies in de officiële handleidingen, wordt vastgesteld na alle benodigde tests.

5) Na bevestiging van de retour- en restitutieservice worden de betreffende goederen niet binnen veertien (14) kalenderdagen teruggestuurd.

4 Vervangingsservice

Voor producten die zijn gekocht via de officiële website van Dreame, geldt dat u binnen dertig (30) kalenderdagen na de aankoopdatum (op basis van een geldig aankoopbewijs, originele bon of factuur) of de leveringsdatum (als de leveringsdatum later is dan de aankoopdatum) contact kunt opnemen met de Dreame-klantenservice om een vervangingsservice aan te vragen, mits het product een fabricagefout heeft. Wij dragen de kosten voor de verzending van het vervangende product.

Voor producten die zijn gekocht via de officiële online winkels van platforms zoals Amazon of AliExpress, gelden de vervangingsvoorwaarden van het desbetreffende platform. Voor meer details kunt u contact opnemen met de verkoper om de specifieke voorwaarden te bevestigen.

Voor producten die via andere verkoopkanalen zijn gekocht, neemt u contact op met de verkoper om het vervangingsbeleid te bevestigen.

4.1 Notities over Vervanging

1) Bij het aanvragen van de vervangingsservice moet u een geldig aankoopbewijs overleggen, zoals de originele kassabon of factuur.

2) De geretourneerde goederen moeten in goede staat verpakt zijn, en de labels en verschillende logo's op de teruggezonden producten en accessoires mogen geen tekenen van manipulatie of wijziging vertonen.

3) Bij het retourneren van goederen voor vervanging dient u het volledige pakket terug te sturen (inclusief de originele verpakking en alle accessoires), samen met een geldig aankoopbewijs, de originele kassabon of factuur. Na inspectie en bevestiging ontvangt u een nieuw product van hetzelfde model en dezelfde specificaties.

4.2 Vervangingsservice wordt niet gedekt in de volgende gevallen:

1) Er wordt geen geldig aankoopbewijs, originele bon of factuur overlegd, of deze vertonen tekenen van manipulatie of wijziging.

2) Het verzoek voor vervangingsservice wordt meer dan dertig (30) kalenderdagen na de aankoopdatum op het geldige aankoopbewijs, de originele bon of factuur, of de leveringsdatum ingediend.

3) De geretourneerde goederen voor vervanging, de buitenverpakking en de gebruikershandleidingen zijn niet intact.

4) Uit alle passende tests blijkt dat de geretourneerde goederen voor vervanging geen kwaliteitsproblemen hebben.

5) Uit alle passende tests blijkt dat een defect of schade aan het product veroorzaakt is door menselijke fouten, of dat een kwaliteitsprobleem het gevolg is van ongeoorloofde aanpassingen, onjuiste installatie, of incorrect gebruik of bediening die niet in overeenstemming is met de officiële instructies of handleidingen.

6) Na bevestiging van de vervangingsservice worden de betreffende goederen niet binnen veertien (14) kalenderdagen verzonden.

5 Garantieherstelservice

Als het product tijdens de garantieperiode een fabricagefout vertoont, kunt u contact opnemen met de Dreame-klantenservice of een geautoriseerde distributeur/verkoper. Zodra het kwaliteitsprobleem is bevestigd, kunt u een gratis garantieherstelservice aanvragen.

Warrantyperiode van hoofdcomponenten

product	hoofdonderdelen	garantieperiode
product	hoofdonderdelen	garantieperiode
Stofzuigerserie	Hoofdonderdeel (inclusief stofbak, hoofdzuiging, hoofdonderdeel, verlengstuk, koolstofvezelstang, voedingsadapter, prikbord, display, watertank)	2 jaar (Z30-3 jaar)
	Motor (inclusief hoofdlichaammotor, mini-borstelmotor, hoofdborstelmotor)	2 jaar (Z30-3 jaar)
	Accupack (AA/AAA-batterijen niet inbegrepen)	2 jaar (Z30-3 jaar)
	Verbruiksonderdelen (inclusief filter met filterwatten, dweil, borstels, spuitmonden, verlengslang, flexibele adapter, enz.)	GEEN GARANTIE
Robotstofzuigerserie	Hoofdonderdeel (inclusief hoofdplaat, camera, hoofdwiellen, blazer, sensoren, stofbak, watertank), Laadstation, Automatisch leegbasis, Zelfreinigingsbasis	2 jaar (L20 Ultra/L40 Ultra/X50 Ultra Complete/X50 Master-3 jaar)
	Batterijpak (AA/AAA-batterijen niet inbegrepen)	2 jaar (L20 Ultra/L40 Ultra/X50 Ultra Complete/X50 Master-3 jaar)
	Verbruiksonderdelen (inclusief stofbakfilter, dweil, zijborstel, hoofdborstel, hoofdborstelafdekking, watertankfilter, schoonmaakhulpmiddel, vloerreiniger, enz.)	GEEN GARANTIE
Nat- en droogstofzuigerserie	Hoofdonderdeel (inclusief schoonwatertank, afvalwatertank, LED-display, knoppen, hoofdprintplaat, waterpompassemblage, luidspreker, handvat, voedingsadapter) en oplaadstation	2 jaar
	Motor (inclusief hoofdmotor, borstelmotor)	2 jaar
	Batterij	2 jaar
	Rolborstel	3 maanden
	Verbruiksonderdelen (inclusief filter, schoonmaakmiddel, schoonmaakborstel)	GEEN GARANTIE
Haardrogerserie	Hoofdproduct	2 jaar
Robotgrasmaaierserie	Hoofdeenheid (inclusief decoratieve cover, bumper, hoofdprintplaat, sensoren, chassis, wielen, etc.), Laadstation, Netadapter	3 jaar
	Motor (inclusief snijmotor, wielmotor, etc.)	3 jaar
	Accupakket (AA/AAA-batterijen niet inbegrepen)	2 jaar
	Kernsensor (Lidar)	2 jaar (Model A1: 3 jaar)
	Verbruiksonderdelen (inclusief messen, nagels, schoonmaakborstel)	GEEN GARANTIE
Opmerking: Verpakkingsmaterialen zoals bedrukte dozen, binnenfoam, papieren kaarten, gebruikershandleidingen, expansieschroeven, labels, schoonmaakgereedschap en andere verbruiksartikelen vallen niet onder de garantie.

6 Definitie van garantieperiode

1) De garantie gaat in vanaf de aankoopdatum op basis van een geldig aankoopbewijs, originele bonnen of facturen, of de leveringsdatum (indien de leveringsdatum later is dan de aankoopdatum).

2) Als het geldige aankoopbewijs, de originele bonnen of facturen verloren zijn gegaan, begint de garantieperiode drie maanden na de datum op het typeplaatje van het product.

3) Nadat u een vervangingsservice heeft ontvangen, begint de garantieperiode op de vervangingsdatum, waarvoor een geldig bewijs van vervanging vereist is.

4) Gerepareerde of vervangen accessoires hebben een garantie van 3 maanden vanaf de reparatie- of vervangingsdatum, of voor de resterende duur van de oorspronkelijke garantieperiode van het product, afhankelijk van welke periode langer is.

7 Beperkingen op de garantie

Dreame-producten zijn ontworpen en vervaardigd voor normaal huishoudelijk gebruik. Als een Dreame-product in een niet-huishoudelijke omgeving wordt gebruikt, bedraagt de garantieperiode voor het hoofdgedeelte drie maanden.

De hieronder vermelde garanties dekken niet:

Ⅰ. Defecten veroorzaakt door:

1) Het gebruik van een Dreame-product dat niet in overeenstemming is met de "Gebruiksbeperkingen" in de gebruikershandleiding.

2) Het gebruik van een Dreame-product voor het opruimen van witte as, zand, stof en ander niet-huishoudelijk afval.

3) Het gebruik van een Dreame-product voor decoratie, versiering of schoonmaak in een commerciële omgeving.

4) Het gebruik van een Dreame-product voor schoonmaak in een omgeving met speciale adsorberende chemicaliën, metaal of andere micropartikels.

5) Het gebruik van een Dreame-product in een omgeving met corrosieve objecten.

6) Accessoires en andere verbruiksartikelen, zoals filters, borstels, tenzij het verbruiksartikel beschadigd is door een defect in materialen of vakmanschap in een niet-verbruiksonderdeel van het product.

7) Normale slijtage en schade aan decoratieve onderdelen.

Ⅱ. Het gekochte product is een prototype, waarvan het model of serienummer niet voldoet aan de serienummercodering voor een gloednieuwe complete machine.

8 Betaalde Service

8.1 Gratis garantieherstel is niet van toepassing in de volgende situaties, maar u kunt kiezen voor betaald garantieherstel:

1) Producten die zijn gekocht bij niet-geautoriseerde dealers of verkopers.

2) Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, onderhoud of opslag.

3) Producten en accessoires waarvan wordt vastgesteld dat ze defect zijn na het verstrijken van de garantieperiode.

4) Producten die beschadigd zijn door onjuist demontage door de klant of niet-geautoriseerde derden.

5) Producten die beschadigd zijn door overmacht, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, stakingen, rellen, arbeidsconflicten, materiaaltekorten, niet-nakoming door onderaannemers of leveranciers, abnormale productieomstandigheden of -kosten, vertragingen of falen van vervoerders of communicatie, brand, overstromingen, stormen, ijs, sneeuw, ongelukken, oorlog, explosies, ongevallen, epidemieën, overheidsbevelen of -regelgeving, of het niet kunnen verkrijgen van benodigde overheids- of andere vergunningen, gerechtelijke bevelen, of enige andere reden buiten onze redelijke controle.

6) Productfalen of schade als gevolg van misbruik of mishandeling, of dit nu per ongeluk of opzettelijk is (inclusief maar niet beperkt tot bedieningsfouten, vloeistofschade, onjuiste verwisseling, krassen, stoten tijdens transport of hantering, ongeschikte spanning, enz.).

7) Nadat de garantieherstelservice is bevestigd, maar de betreffende goederen niet binnen veertien (14) kalenderdagen worden opgestuurd.

8.2 Relevante Kosten

1) Na ontvangst van het defecte product van de klant, zal het Dreame Reparatiecentrum of een geautoriseerd reparatiecentrum het product inspecteren om te bepalen of het onder garantie valt. Als het kwaliteitsgebrek onder de garantie valt, dragen wij de inspectiekosten, materiaalkosten, arbeidskosten en verzendkosten.

2) Voor producten die door menselijk handelen zijn beschadigd of buiten de garantieperiode vallen, bent u verantwoordelijk voor de reparatiekosten, onderdelenkosten en eventuele eenrichtingsverzendkosten als u een reparatieservice aanvraagt.

3) Als u de reparatieservice annuleert voor producten die door menselijk handelen zijn beschadigd of buiten de garantie vallen, bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

9 Nabijservicevoorwaarden voor Accessoires

U kunt binnen zeven (7) kalenderdagen na ontvangst van de accessoires van Dreame-producten een verzoek indienen voor retournering of vervanging bij het Dreame-nabijserviceteam of bij directe verkooppunten, indien er discrepanties, beschadigde of ontbrekende producten of kwaliteitsgebreken als gevolg van niet-menselijke factoren worden geconstateerd en u hiervan relevant bewijs kunt overleggen. Na verificatie wordt de retournerings- of vervangingsservice verleend. Indien niet, wordt dit aan uw zijde beschouwd als een bevestiging dat het product niet beschadigd of ontbrekend is en goed functioneert.

10 Beperkingen van rechtsvordering en aansprakelijkheid

Geen vordering of actie tegen Dreame wegens schending van deze Overeenkomst of de hieronder bedoelde transactie mag worden ingesteld of aangegaan meer dan één jaar nadat de oorzaak van de actie of vordering is ontstaan. In alle omstandigheden bedraagt onze maximale aansprakelijkheid niet meer dan de voor het product betaalde aankoopprijs.

11 Overige opmerkingen

1) Behalve bij speciale vereisten, gelieve geen ernstig beschadigde batterijen terug te sturen met problemen zoals beschadigde batterijcellen, opgezwollen cellen of lekkage; indien deze toch worden opgestuurd, zullen ze door Dreame worden afgevoerd.

2) Alleen producten die zijn gekocht bij Dreame of haar geautoriseerde distributeurs komen in aanmerking voor de after-saleservice zoals beschreven in dit beleid.

3) Vanwege verschillen in productversies bieden Dreame-producten geen internationale garantieservice. De after-saleservice voor producten gekocht bij Dreame-distributeurs wordt verzorgd door de betreffende distributeurs, en die voor producten gekocht bij de officiële online winkels van Dreame wordt verzorgd door het Dreame after-salesteam.

4) Indien het door de klant opgegeven geadresseerde adres onjuist is, of de geadresseerde weigert het pakket in ontvangst te nemen, is de resulterende schuld voor rekening van de klant.

5) Bij niet-aflevering of retour bij weigering, zullen wij de goederen voor u in bewaring houden, en de resulterende opslagkosten en eventuele andere mogelijke kosten komen voor uw rekening. Indien de goederen langer dan dertig (30) kalenderdagen niet worden opgeëist, heeft het Dreame-reparatiecentrum het recht tot definitieve beschikking.

6) Voordat u het product opstuurt voor reparatie, gelieve zorgvuldig om te gaan met de karakteristieke items en decoraties (inclusief maar niet beperkt tot decoratieve stickers, UAS-stickers, gespoten verf, etc.) die aan het originele product zijn bevestigd. Het Dreame-reparatiecentrum is niet aansprakelijk voor enige schade of verlies van deze gepersonaliseerde items en decoraties.

7) Om uw rechten en belangen te waarborgen, gelieve bij ontvangst van het gekochte product te controleren of het in goede staat verkeert (of er schade is door logistieke problemen of andere oorzaken). Indien de buitenverpakking van het product beschadigd is, gelieve deze te weigeren en door de koeriersdienst te laten retourneren. Indien de geadresseerde de koeriersdienst machtigt het pakket zonder persoonlijke ondertekening naar de aangewezen plaats te brengen, is hij/zij verantwoordelijk voor het verlies of de schade die hieruit voortvloeit. Indien de buitenverpakking intact is, maar de inhoud abnormaal of beschadigd is door logistiek transport, dient u binnen 24 uur contact op te nemen met de Dreame-distributeur of het Dreame after-salesteam om dit te melden, anders kunnen dergelijke problemen niet worden afgehandeld.

12 Als er wijzigingen in het beleid worden aangebracht, geldt het meest recent bijgewerkte document.

13 Als een van de voorwaarden van het beleid in strijd is met nationale of lokale wetten, dan is de wet leidend. Het beleid is leidend wanneer alle voorwaarden in overeenstemming zijn met de relevante wet- en regelgeving.

14 Voor vragen over dit beleid kunt u contact opnemen met ons after-salesteam via:

Europa und andere Regionen: aftersales@dreame.tech
Deutschland: +49 800 000 1747 (Mo. bis Fr. 9:00–21:00 ,Sat bis Sun.9:00–18:00 Uhr MESZ)
USA: +1 (866) 977-5177 (Mo. bis Fr. 9:00–21:00 ,Sat bis Sun.9:00–18:00 Uhr CST)

Select your language or country:

Asia Pacific:

Europe:

North America:

Other Countries and Regions:

Aftersales-beleid

1. Doelstelling

2.1 Toepassingsbereik

2.2 Definities

2.3 Toepasselijke producten

3 Retour- en restitutieservice

3.1 Opmerkingen over Retourneren & Restitutie

3.2 Retour- en restitutieservice is niet van toepassing in de volgende gevallen:

4 Vervangingsservice

4.1 Notities over Vervanging

4.2 Vervangingsservice wordt niet gedekt in de volgende gevallen:

5 Garantieherstelservice

6 Definitie van garantieperiode

7 Beperkingen op de garantie

8 Betaalde Service

8.1 Gratis garantieherstel is niet van toepassing in de volgende situaties, maar u kunt kiezen voor betaald garantieherstel:

8.2 Relevante Kosten

9 Nabijservicevoorwaarden voor Accessoires

10 Beperkingen van rechtsvordering en aansprakelijkheid

11 Overige opmerkingen

12 Als er wijzigingen in het beleid worden aangebracht, geldt het meest recent bijgewerkte document.

13 Als een van de voorwaarden van het beleid in strijd is met nationale of lokale wetten, dan is de wet leidend. Het beleid is leidend wanneer alle voorwaarden in overeenstemming zijn met de relevante wet- en regelgeving.

14 Voor vragen over dit beleid kunt u contact opnemen met ons after-salesteam via:

Taal

Taal

Select your language or country:

Asia Pacific:

Europe:

North America:

Other Countries and Regions:

1. Doelstelling

2.1 Toepassingsbereik

2.2 Definities

2.3 Toepasselijke producten

3 Retour- en restitutieservice

3.1 Opmerkingen over Retourneren & Restitutie

3.2 Retour- en restitutieservice is niet van toepassing in de volgende gevallen:

4 Vervangingsservice

4.1 Notities over Vervanging

4.2 Vervangingsservice wordt niet gedekt in de volgende gevallen:

5 Garantieherstelservice

6 Definitie van garantieperiode

7 Beperkingen op de garantie

8 Betaalde Service

8.1 Gratis garantieherstel is niet van toepassing in de volgende situaties, maar u kunt kiezen voor betaald garantieherstel:

8.2 Relevante Kosten

9 Nabijservicevoorwaarden voor Accessoires

10 Beperkingen van rechtsvordering en aansprakelijkheid

11 Overige opmerkingen

12 Als er wijzigingen in het beleid worden aangebracht, geldt het meest recent bijgewerkte document.

13 Als een van de voorwaarden van het beleid in strijd is met nationale of lokale wetten, dan is de wet leidend. Het beleid is leidend wanneer alle voorwaarden in overeenstemming zijn met de relevante wet- en regelgeving.

14 Voor vragen over dit beleid kunt u contact opnemen met ons after-salesteam via:

Krijg 20% korting op alle accessoires bij uw eerste bestelling!